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电销封号严重,学防封指南


 
为什么现在电销团队封号严重?为什么现在电销团队打电话困难?为什么工信部要管控线路资源(包括电话卡、网络线路等)?为什么我们公费电话有时候很难从运营商申请到号码?
 
归根到底还是电销造成的投诉太多!因为有太多投诉(诈骗与骚扰投诉),工信部就会约谈运营商,新闻也会曝光,运营商迫于压力,就不得不限制高频呼叫、因为某个号段出了过多投诉或者发生了诈骗就批量关停、暂停开新的线路资源(包括电话卡、网络线路等)出来等等。
 
为什么会有很多投诉呢?客观来说,一部分是因为业务不正规,的确有些不法份子,通过电销方式,轻则打擦边球,做一些灰色业务,重则进行诈骗,也就是俗称的电信诈骗。一部分虽然业务正规,但是有些电销人员打电话的方式过于激进,比如频繁骚扰同一个被叫、骂人、强买强卖、语气激烈等等。
 
对于前者我们是坚决制止的,我们绝不给不法份子提供便利。对于后者,则需要规范其打电话的方式,以避免被投诉。这样才能保证我们的公费电话能长期稳定的运营下去。
 
简单地说,如果有客户假装是做教育的,结果申请公费电话来打贷款,对公费电话可能是致命的影响!最近下号慢就是因为运营商发现我们有几起偷偷打金融的客户,运营商不光关停了相关号码,对我们进行了罚款,还要暂缓下号以观后效。另外,如果公费电话有一个严重的投诉,很可能会导致某一批号码全部被封,如果一个月出了几十个投诉,对公费电话可能有非常大影响的。
 
 
每个用户使用公费电话前须阅读《防投诉指南》
 
第一条   学习并严格遵守《信息安全承诺书》。
 
第二条   不辱骂、不诽谤、不恐吓、不挑衅被叫用户。
 
          不说脏话,不散布谣言。
 
          带着微笑说话,语气缓和、有耐心。
 
          即便客户情绪激动,也要耐心、真诚沟通。
 
          无法满足客户要求时,安抚客户,并真诚道歉。
 
第三条   不连续多次拨打没有明确意向的被叫用户。
 
          如果被叫用户明确拒绝了,1个月内不再拨打。
 
          如果被叫用户没有拒绝,但没有主动要求再联系,1周内不再拨打。
 
第四条   不诱导、不强迫、不欺瞒被叫用户。
 
第五条   不拨打来源不明、来源不合法的被叫用户。
 
真诚无套路,您若真想解决问题,我们好好沟通,不要投机取巧使用不当手段,通信本身就是有一定波动,我能跟您做到全程的解决服务,还望莫要极端情绪化。

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