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呼叫中心介绍,电销机器人全面认识!


 

什么是电销机器人?电销机器人(呼叫中心)功能都有哪些?

随着科技、人工智能的快速发展,人工智能语音的存在感也越来越强,它成为了当下异常火爆的一个话题,各种电销机器人(呼叫中心)也随之进入到我们的工作和生活中。所谓电销机器人(呼叫中心),也就是可以进行电话销售打电话的“机器人”,但它并不是客观存在的一个机器人,而是一个系统。


电销机器人(呼叫中心)是一款通过精准语音平台,群呼潜在客户群体,并模拟销售精英沟通进行信息筛选的人工智能语音机器人。电销机器人在普通呼叫系统基础上加入了自然语言处理、语音识别、词义理解等多项人工智能技术,通过智能外呼,自动应答来代替人工接打电话,达到筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类等等营销服务目的,提升客户体验、提高营销效率、优化运营成本、助力企业降本增效。

电销小机器人是通过哪些功能点实现智能电销的呢?

1、话术模板,应对多场景

智能外呼机器人一般都具有多套标准模板,更贴合提醒、催收、回访、销售等业务场景流程。模板配置拥有较强的灵活性、适用于多种场景、节点灵活、随时调整的特点和优势。

2、机器人任务中心-外呼任务轻松创建并自动执行

机器人任务中心即控制机器人的任务中心,通过对机器人进行设置,可完成销售线索一键批量导入,设定拨打时段和拨打时长以及频次,完全自动拨打,拨打记录、通话内容能够随时查询,出现问题方便调整。

3、意向设置-优质线索筛选 明确客户分级

此项功能有助于企业进行客观意向度等级设置,避免了人工筛查销售线索时的主观判断缺乏标准、人员认知缺乏标准的缺点。建立意向用户漏斗,精准进行二次销售跟进,防止优质客户流失风险。

4、知识库管理-未知问题提前化解,深度学习优化

遇到未知问题,提前预先回答化解。记录问题并深度学习,避免二次未知问题干扰。

5、数据统计-多维度数据沉淀 清晰管理业务线

实时记录每一通电话拨打、接通、时长等数据统计,并智能数据分类,有效为管理者筛选提供清晰可见的数据信息,为管理者做出相应策略和决策提供数据支撑。支持查看完整通话记录和数据的批量导出。

智能机器人该如何选择?

当前市面上出现让人眼花缭乱的智能机器人,价格更是五花八门,那我们到底该如何选择对的电销机器人

目前市场上出现的智能机器人有的一个端口3k、5k、8k、1w、1w5、1w98等等,价格相差甚远。

大家先来了解一下技术公司的硬性成本都有哪些?先期组建技术团队,构思产品框架设定,源码编写,相关机构技术合作,产品初期测试,投放市场反馈,后期修改,产品上市流通,这一个过程花费的时间有的可能一年半载,有的二三年,相应的投入是很大一笔开支,例如组建10个技术人员团队,一个技术只给5k工资,每年都是60w硬性开支了,加上办公室和机构合作硬性开支,每年不得三二百w是做不下来的,通过这样大概的描述,您应该了解相关技术公司的运营陈本了。

那我们来聊聊市面上相应智能机器人的盈利模式,就能区分谁是来浑水摸鱼的?谁才是真正做技术服务的?

首先价格3k、5k的产品,如上所述简单10人技术的公司每年硬性成本投入都要200w左右的投入,如果每个端口只卖3k、5k,即使是零成本,要卖多少个端口才能把公司运营成本给收回来?如果有相应的硬性成本,这样的价格,那他们如何盈利?所以说好产品是不应该谈价格的,低端产品是不应该谈品质的。

目前市场上17年的系统机器人中等价格大概在每个端口8k-9k左右,18年升级最新系统的机器人中等价格在12k-13k左右,或许您会觉得贵,可是人家做技术服务的公司如果不赚钱,那他们拿什么给技术员发工资?如果没有技术员,谁来给您做售后?没有技术,系统如何升级更新?您说是吧?养技术是有相应的硬性投入,办公需要投入,如果机器人低价卖给您不赚钱,那何必来做这种投钱不讨好的事?何不如回家葛优躺安逸,不用日晒雨淋的,您说是吧?

其实说到这大家心里都知道市面上为什么会出现哪么多价格五花八门的产品了吧?真没必要说穿,大家自己衡量吧,国人的复制能力不是一般的强,浑水摸鱼的本领也不是盖的。再说机器人吧,一个机器人干的工作相当5个电销员工干的事,一个机器人每年技术服务费+电话费=不过2w而已,而一个电销员每年的工资➕保险福利=超过5w,大概6w左右,机器人的使用费不过是一个电销员一年工资的三分之一而已,这样计算,如果别人卖你1w、1w5的,您还觉得贵吗?贵不贵,仁者见仁,智者见智。

电销机器人成本这么高,那它的优点是什么?

如今,电话营销是企业获取利润的重要方式之一,尤其是经过几年的发展,它已经成为企业重要的营销手段。然而,随着科学技术的发展和人工智能的提高,电话机器人已经出现。先进的语音识别和其他技术已经用于与客户进行初步的电话交流,使电话营销企业能够使用人工智能机器人来帮助销售人员打电话,从而在短时间内筛选出大量的潜在客户,节省劳动力成本并提高工作效率。

与传统的电话营销相比,电话机器人的应用大大提高了销售人员的效率和绩效。因为它不仅能与顾客交流,而且能对问题给出专业准确的答案。电话机器人在企业销售中的应用可以更好地帮助销售人员。销售人员可以集中精力跟踪客户,收集潜在客户的信息,这样可以大大节省售电工作时间,提高工作效率。

一个电话机器人可以在一天内完成数千个甚至更多的呼出电话。这不仅是高效的外拨电话,而且是全自动的,不需要人工。解决了电话营销行业成本压力大、效率低、客户转化率低、管理困难等问题。

电话营销是一项压力很大的工作。销售人员的语气、沟通方式和熟练程度将影响销售业绩。有了电话机器人,这些问题就可以解决了。电话机器人进行多轮对话,智能挖掘客户的需求,并在客户拒绝时尽力恢复,客户有促进合作的意图。

电话机器人总是能保持统一的标准、热情和礼貌的交流方式,并能独立识别目标客户。时间系统记录,或转移到人工对接,后台独立记录,记录与客户的沟通过程,沟通技巧不断完善。它整合了筛选潜在客户、锁定目标客户和准确客户分类的三重营销,不会放过任何潜在客户。在后期跟踪电话机器人选择的潜在客户,为客户意图制定精确的计划,并与客户达成合作意向。


电销机器人的应用场景有哪些?

它将电话销售人员从日常繁重的拨号任务中解放出来。目前,电话机器人已经出现在金融、房地产、教育、汽车、电子商务和运营商等各个行业。电话机器人的出现成功地帮助了许多企业和各行各业,不仅给企业带来了便利,也节省了客户筛选的大量重复工作和时间。

电话机器人和销售人员的优缺点
 

电话机器人和销售人员各有优缺点。电话机器人的出现并不是为了取代销售人员。其目的是高效、自动地完成高重复率的大规模日常服务。电话机器人擅长寻找潜在客户,人工销售擅长跟踪潜在客户。只有把两者结合起来,他们才能取得更好的结果。人工智能的发展,与我们的生活越来越息息相关。随着人工智能语音的存在感越来越强,它成为当下异常火爆的一个话题,各种电销机器人也随之进入到我们的工作和生活中。
 


目前我们公司还没有推出电销机器人,不过现在有电销卡和电销线路两款产品,有需求的可以来撩哦!


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